1. Cancellazione da parte della società
La società può cancellare qualsiasi prenotazione in qualsiasi momento se la proprietà prenotata non è disponibile alla data di arrivo o durante il soggiorno. In questo caso, la società rimborserà integralmente l'acconto.

2. Sostituzione della proprietà
La società si riserva il diritto di sostituire l'immobile con alternative di pari o superiore qualità qualora, in casi di forza maggiore, la società non sia in grado di assicurare al cliente la locazione dell'immobile. Qualora il cliente, per giustificati e fondati motivi, rifiuti le alternative proposte in sostituzione, la società provvederà alla restituzione delle somme versate.

3. Arrivi
3.1 Le chiavi dell'immobile verranno consegnate al cliente dal rappresentante dell'azienda, nel luogo e orario preventivamente concordati. Il check-in può essere effettuato dalle 15:00 alle 18:00 (maggio-ottobre) e dalle 14:00 alle 17:00 (novembre-aprile).
3.2 Se l'arrivo è previsto dopo le 18:00 (maggio-ottobre) o dopo le 17:00 (novembre-aprile), il cliente dovrà contattare la struttura per ricevere le istruzioni per il check-in automatico.

4. Partenze
4.1. Il check-out è entro le ore 10.00 del giorno della partenza presso la reception della società, salvo diversi accordi con la società. Le partenze tardive verranno addebitate 3 volte la tariffa giornaliera. Per le partenze al di fuori degli orari di apertura degli uffici, il cliente dovrà prendere accordi con la società al momento dell'arrivo.
4.2. Qualora il cliente decida di lasciare l'appartamento prima della data di partenza concordata non avrà diritto ad alcun rimborso o risarcimento.

5. Servizi aggiuntivi
Servizi aggiuntivi (come culla, letto extra o trasferimento in taxi) possono essere ordinati per telefono, e-mail oppure online durante il processo di prenotazione. Il pagamento dei servizi extra dovrà essere effettuato prima dell'arrivo o, nel caso del servizio taxi, direttamente al fornitore del servizio (tassista).

6. Numero di persone
6.1. Il cliente si impegna a non ospitare nell'immobile un numero di persone superiore a quello indicato nella conferma di prenotazione ad eccezione dei bambini di età inferiore ai due anni. In caso di mancato rispetto di tale obbligo la società avrà la facoltà di rifiutare l'accesso all'appartamento o di sfrattare l'intera parte. Al momento del check-in il cliente dovrà esibire un documento di identità valido per ogni persona che soggiornerà nella proprietà.
6.2. Il cliente dichiara espressamente che ciascun inquilino dell'immobile rispetta tutti gli obblighi di legge e i regolamenti in materia di residenza nel territorio dello stato Italiano, come previsto dalla legge, sia in quanto cittadino italiano, sia – nel caso di cittadini stranieri – avendo tutti i visti e i permessi necessari per entrare e risiedere nel paese. Il cliente si assume la piena responsabilità del possesso e della fornitura di tutti i documenti richiesti.

7. Obblighi del cliente
7.1. Il cliente si impegna ad utilizzare l'immobile con l'ordinaria diligenza, astenendosi da ogni azione che possa arrecare danno. Il cliente si impegna a lasciare l'immobile pulito, con particolare riguardo all'angolo cottura, e a svuotare tutti i rifiuti nei bidoni esterni. In caso di mancato rispetto di tale obbligo la società avrà il diritto di richiedere un pagamento aggiuntivo per il servizio di pulizia extra e/o di trattenere il deposito cauzionale (se previsto). Il cliente si impegna altresì ad utilizzare l'immobile in modo da non recare disturbo alle persone residenti nei pressi dell'immobile. Devono essere osservate tutte le norme e i regolamenti edilizi. Nel caso in cui il cliente non rispetti le norme oltreché i regolamenti aziendali e condominiali, la società si riserva il diritto di recedere dal presente contratto e di liberare immediatamente l'appartamento dal cliente senza emettere rimborso alcuno per i giorni rimanenti non usufruiti.
7.2. Il cliente si impegna a restituire tutti i mazzi di chiavi dell'immobile al momento della partenza. Il cliente si impegna a non effettuare alcuna copia e/o a consegnare a terzi le chiavi dell'immobile e/o a divulgare a terzi qualsiasi codice di accesso all'immobile. Lo smarrimento delle chiavi comporta il rimborso del costo di una nuova serratura e di 5 nuovi mazzi di chiavi. La società richiederà addebiti aggiuntivi nel caso in cui il cliente richieda la presenza del personale locale durante il suo soggiorno per motivi quali smarrimento delle chiavi dell'appartamento, dimenticanza delle chiavi all'interno dell'appartamento o per ingiustificate chiamate di emergenza per assistenza nella proprietà.
7.3. Il cliente si impegna ad osservare le normali precauzioni e misure di sicurezza per impedire l'ingresso di persone non autorizzate nell'immobile. Resta inteso che in caso di inosservanza di tale obbligo, il cliente sarà responsabile degli eventuali danni arrecati all'immobile e/o ai beni in esso contenuti. In ogni caso, il cliente sarà responsabile degli eventuali danni causati all'immobile e/o ai beni in esso contenuti da terzi ai quali abbia dato accesso a qualsiasi titolo. Il cliente si impegna inoltre ad adottare le misure necessarie per proteggere i propri oggetti di valore. La società non risponde di eventuali furti a danno del cliente.
7.4. Il cliente si impegna a non tenere animali domestici nell'immobile, se non previa autorizzazione della società.

8. Politica di pulizia
All'arrivo il cliente troverà l'immobile pulito e in ordine. Il cliente è pregato di lavare e mettere in ordine tutte le stoviglie, di svuotare il frigorifero e di portare fuori la spazzatura al momento della partenza. In caso di mancata collaborazione da parte del cliente, verrà richiesto un pagamento aggiuntivo per le pulizie extra e/o verrà trattenuto il deposito cauzionale (se previsto). Nel caso in cui un alloggio non sia pulito al momento dell'arrivo, il cliente ha 2 ore per informare la società. L'azienda invierà il personale addetto alle pulizie nel più breve tempo possibile.

9. Perdita della prenotazione e pagamento anticipato
9.1. Qualora il cliente non si presenti alla data di arrivo o non comunichi alcun ritardo alla società, la società non è responsabile per la consegna delle chiavi al di fuori degli orari di apertura dell'ufficio e per il risarcimento di eventuali costi aggiuntivi sostenuti dal cliente per una sistemazione alternativa. L'appartamento si intenderà occupato dalla data originaria di arrivo e il cliente non avrà diritto ad alcuna proroga sulla prenotazione originaria.

La società manterrà la prenotazione per 24 ore dopo la data e l'ora di arrivo concordate. Trascorso tale termine, se il cliente non si presenta e non dà alcuna comunicazione alla società, la prenotazione si intenderà annullata e il cliente non avrà diritto ad alcun rimborso.

10. Diritto di accesso alla proprietà
Il rappresentante della società e/o eventuali terzi incaricati dalla società, individuabili su richiesta del cliente, avranno facoltà di accedere all'immobile per effettuare le necessarie riparazioni e/o manutenzioni. Il cliente sarà preventivamente informato, salvo in caso di emergenza.

11. Limitazione di responsabilità
11.1. La società non risponde degli obblighi derivanti dall'organizzazione del viaggio e/o della locazione dell'immobile, ma risponde esclusivamente degli obblighi derivanti dal suo ruolo di intermediario e comunque nei limiti previsti per tale responsabilità dalla normativa vigente. In ogni caso, la società non è responsabile se l'inadempimento denunciato dal cliente dipende da cause imputabili al cliente, ovvero a un terzo estraneo alla fornitura dei servizi previsti dal contratto, ovvero sia dovuto a causa fortuita o ad un evento di forza maggiore. La società, inoltre, non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali danni derivanti da servizi forniti da terzi estranei e non facenti parte del pacchetto turistico, né derivanti da iniziative autonome intraprese dal cliente durante il viaggio.
11.2. La società non sarà responsabile nei confronti del cliente per eventuali interruzioni delle forniture di energia elettrica e/o gas e/o acqua non autorizzate dalla società.
11.3 La società non risponde in nessun caso per smarrimento, furto o danneggiamento degli occupanti o dei clienti e/o dei loro beni ed effetti personali.
11.4. Resta inteso che, nei limiti consentiti dalla legge, l'ammontare degli eventuali danni indefinibili dalla società al cliente in relazione al contratto sarà limitato all'importo effettivamente corrisposto dal cliente alla società ai sensi del contratto.

12. Risoluzione del contratto
12.1. La società avrà facoltà di risolvere il contratto con effetto immediato mediante comunicazione scritta da inviare al cliente nei seguenti casi:
a) In caso di mancato pagamento da parte del cliente di qualsiasi importo dovuto come previsto nella conferma di prenotazione o
b) In caso di comportamenti contrari alla buona gestione dell'immobile (vedi art. 7).
12.2. Nel caso di cui alla precedente lettera a), la società avrà il diritto di trattenere, a titolo di penale, il deposito cauzionale (se previsto) e/o la parte del canone totale di prenotazione precedentemente versato dal cliente.